16-10-2008

God offentlig service - principper og dialogværktøjer

Christina Grunwald cgr@dbio.dk

Hvad er god offentlig service - og hvordan føres god offentlig service ud i livet? Danske Regioner, KL og regeringen har netop udgivet en folder og tilhørende dialogværktøjer med de ni principper, som nu indgår i regeringens kvalitetsreform.

Principperne handler bl.a. om professionalisme i arbejdet. Om at møde brugeren der, hvor brugeren er. Sikre god kommunikation med brugeren. Vise ydmyghed over for den rolle, man har, særligt i forhold til sårbare mennesker. Og håndtere og lære af de fejl, der opstår.

Formålet med de ni principper er at inspirere og hjælpe ledere og medarbejdere på blandt andet hospitaler, i dagtilbud og på plejehjem. Principperne kan være udgangspunkt for at formulere egne lokale principper for god service og for at drøfte, hvad principperne betyder i det daglige. Det er hensigten, at principperne kan bruges til at åbne dialogen om god service på de enkelte arbejdspladser. Hvad betyder principperne for det daglige arbejde? Hvordan skal de fortolkes og omsættes, så de giver mening? Hvilke situationer er sværest at håndtere, og hvordan vælger vi at gøre det? Hvilke krav stiller det til medarbejderne, til ledelse og organisering og til kompetenceudvikling?

Den lokale dialog om principperne er afgørende for, at principperne forankres i det daglige arbejde. Det er derfor først, når principperne oversættes lokalt og bruges i det daglige arbejde, at de får værdi. Der er derfor udarbejdet en samling dialogværktøjer, der skal understøtte den lokale dialog og inspirere til, at principperne forankres ude på de enkelte offentlige arbejdspladser.